Retourbeleid

Bij Wisent Machines staat kwaliteit en service voorop. Mocht een levering niet aan de afgesproken specificaties voldoen, dan hanteren wij de volgende richtlijnen voor retouren.

Geen wettelijke bedenktijd

In tegenstelling tot consumentenkoop, geldt voor zakelijke overeenkomsten (B2B) geen wettelijke bedenktermijn of herroepingsrecht. Alle verkopen zijn in principe definitief.

Retourneren onder voorwaarden

Retouren worden enkel in behandeling genomen indien hierover vooraf schriftelijke overeenstemming is bereikt. Wisent Machines behoudt zich het recht voor om retouraanvragen zonder opgaaf van reden te weigeren, tenzij er sprake is van een foutieve levering of defect.

Indien een retour wordt geaccepteerd, gelden de volgende voorwaarden:

  • Het product moet binnen 8 dagen na ontvangst schriftelijk worden aangemeld als retour.
  • De goederen zijn ongebruikt, onbeschadigd en bevinden zich in de originele, ongeopende verpakking.
  • Speciaal voor de klant bestelde machines, maatwerk of aangepaste gereedschappen kunnen nooit worden geretourneerd.


Administratie- en herstockeringskosten

Bij geaccepteerde retouren die niet te wijten zijn aan een fout van Wisent Machines (bijv. bij een bestelfout van de klant), kan een vergoeding voor herstockeringskosten in rekening worden gebracht. Deze bedraagt standaard 15% van de netto verkoopprijs, met een minimum van € 25,- per zending.


Procedure

  • Aanvraag: Stuur een schriftelijk verzoek naar info@wisentmachines.nl onder vermelding van het factuurnummer en de reden van retour.
  • Autorisatie: Na goedkeuring ontvangt u van ons een retournummer (RMA). Zendingen zonder RMA-nummer worden in ons magazijn geweigerd.
  • Verzending: De kosten en het risico voor de retourzending zijn voor rekening van de koper. Wij adviseren de goederen verzekerd te verzenden.


Reclamatie en Gebreken

Controleer de zending direct bij ontvangst. Zichtbare schade of tekorten dienen binnen 48 uur na levering schriftelijk te worden gemeld.


Terugbetaling of Creditering

Na inspectie en goedkeuring van de retourzending in ons magazijn, wordt binnen 30 dagen een creditnota opgemaakt. Eventuele openstaande posten kunnen hiermee worden verrekend.